Modo offline (Configuración de horarios)

Esta funcionalidad permite configurar un modo de chatbot "offline" es decir que los widget de Cliengo y de WhatsApp se comporten diferente, fuera del horario de atención comercial de la empresa.

¿Cómo funciona el Modo Offline?

• El chatbot responde diferente fuera de los horarios de atención comercial para setear expectativas de los clientes. Permite cambiar algunos mensajes, como el saludo o el cierre de la conversación, para que el lead entienda que se está contactando fuera de hora y que va a recibir seguimiento del negocio cuando vuelva a abrir.

• Para WhatsApp el modo offline hace que directamente el widget no aparezca, ya que muchas veces direcciona a uno o varios celulares personales de los vendedores.

IMPORTANTE: Por ahora sólo se puede configurar un mismo horario de atención para WhatsApp y chatbot. Es decir, el horario de atencion o fuera de atención será siempre el mismo, pero se puede activar independientemente para cada widget.

¿Cómo lo configuro?

1. Para activar el modo offline para chatbot vamos a Chatbot - Configuración, donde veremos la sección "Horarios de atención" y "Modo Offline".

3. Primero, agregamos nuestros horarios de atención comercial.

4. Luego, activamos "Modo offline".

5. Una vez que activamos la funcionalidad se pueden cambiar los mensajes de saludo inicial, cierre de conversación y saludo final para que el chatbot responda distinto fuera de horario. El modo offline quedará activado entonces para el chatbot y responderá diferente fuera de los horarios comerciales pautados.

6. Para activar el Modo offline para WhatsApp, vamos a Chatbot - WhatsApp y activamos "Modo Offline" en la sección de acciones. Esto hará que el widget de WhatsApp no aparezca fuera del horario comercial.