Esta funcionalidad permite configurar un modo de chatbot "offline" es decir que los widget de Cliengo y de WhatsApp se comporten diferente, fuera del horario de atención comercial de la empresa.
¿Cómo funciona el Modo Offline?
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El chatbot responde diferente fuera de los horarios de atención comercial para setear expectativas de los clientes. Permite cambiar algunos mensajes, como el saludo o el cierre de la conversación, para que el lead entienda que se está contactando fuera de hora y que va a recibir seguimiento del negocio cuando vuelva a abrir.
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Para WhatsApp el modo offline hace que directamente el widget no aparezca, ya que muchas veces direcciona a uno o varios celulares personales de los vendedores.
IMPORTANTE: Por ahora sólo se puede configurar un mismo horario de atención para WhatsApp y chatbot. Es decir, el horario de atencion o fuera de atención será siempre el mismo, pero se puede activar independientemente para cada widget.
¿Cómo lo configuro?
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Para activar el modo offline para chatbot vamos a Chatbot - Configuración, donde veremos la sección "Horarios de atención" y "Modo Offline".

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Primero, agregamos nuestros horarios de atención comercial.

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Luego, activamos "Modo offline".

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Una vez que activamos la funcionalidad se pueden cambiar los mensajes de saludo inicial, cierre de conversación y saludo final para que el chatbot responda distinto fuera de horario. El modo offline quedará activado entonces para el chatbot y responderá diferente fuera de los horarios comerciales pautados.
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Para activar el Modo offline para WhatsApp, vamos a Chatbot - WhatsApp y activamos "Modo Offline" en la sección de acciones. Esto hará que el widget de WhatsApp no aparezca fuera del horario comercial.

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