Cliengo + Google Ads - Preguntas Frecuentes

1. ¿Por qué conectar mi cuenta con Google Ads?

  • Cuando vinculas tu cuenta de Google Ads a la cuenta de Cliengo puedes acceder a muchos beneficios exclusivos que te ayudarán a optimizar tus campañas de Google, y por consiguiente, el tráfico que está llegando a tu sitio web.

2. ¿En qué consiste la integración de Cliengo con Google Ads?

  • Cuando vinculas tu cuenta de Google Ads, Cliengo podrá crear acciones de conversión en tu cuenta. Cliengo crea conversiones online (píxel de conversión) y conversiones offline (cuando calificas un contacto o lo cambias de estado).
  • Además, te permite visualizar las estadísticas de Google Ads en tu cuenta de Cliengo  en la sección de Clientes - Analytics.
  • Cliengo también podrá crear audiencias en tu cuenta de Google Ads en base a contactos que visitaron tu sitio, interactuaron con el Chat y/o convirtieron o no convirtieron para que puedas utilizarlas para posteriores acciones de remarketing.

3. ¿Cuáles son los beneficios de la integración de Cliengo con Google Ads?

  • Conectar tu cuenta con Google permitirá a Cliengo mostrarte información de gran relevancia para tu negocio. Podrás ver de manera transparente y accionable cómo se están comportando las campañas que estás ejecutando para llevar tráfico a tu sitio web.
  • Identificarás rápidamente cuáles son las campañas que generan contactos potenciales de mejor calidad y las que logran mayor cantidad de ventas, así como también aquellas que generaron contactos de mala calidad o que no convierten.
  • Para esto, es importante que tú o tu equipo de ventas utilicen las funcionalidades de calificación de contactos y estados comerciales del sistema de gestión de clientes (CRM) de Cliengo. Mientras mayor sea el uso que hagas de tu cuenta de Cliengo, mayor será la inteligencia que podrás tener de tus campañas.
  • También toda la actividad de los leads que visitan tu sitio podrá ser utilizada para crear audiencias que podrán usarse (o excluirse) directamente en tus campañas de remarketing, para que puedas volver a hablarle a los usuarios que se interesaron en tus productos o servicios.

4. ¿Qué sucede cuando vinculo mi cuenta de Google Ads a Cliengo?

  • Cuando vinculas tu cuenta estarás dando acceso a que tu cuenta de Google Ads sea administrada por la cuenta de Google Ads de Cliengo. Cuando finalizas el proceso de vinculación a través de la interfaz de Cliengo, te estará llegando un email de parte de Google donde te informará que Cliengo te pide permiso para administrar tu cuenta.

5. ¿Puedo darle a Cliengo sólo un acceso de vista a mi cuenta de Google Ads?

  •  Para que Cliengo pueda crear las conversiones online y offline junto con las estadísticas en tiempo real es necesario tener acceso de administración.  

6. ¿Podrán ver información de mis campañas si vinculo mi cuenta?

  • Cliengo cuenta con un contrato de confidencialidad con Google que implica que ningún dato de tu cuenta ni de tus campañas será extraído ni compartido por nadie.
  • Cliengo garantiza que no accederá a ningún tipo de información de tus campañas y el acceso de administración será utilizado solamente con el objetivo de brindarte información a tí para que tú puedas mejorar tus campañas.
  • Cliengo garantiza que usará solamente los derechos de administración para poder crear acciones de conversión online y offline, así como audiencias en tu cuenta de Google Ads . Estas acciones de conversión se crean basadas únicamente en la información que Cliengo recopila en tu cuenta de contactos generados a través del chatbot, contactos marcados con venta, contactos marcados sin venta y contactos calificados.

7. Yo también poseo una cuenta administradora de otras cuentas de Google Ads. ¿Deberé conectar mi cuenta MCC o solamente las cuentas que yo administro?

  •  Solo debes conectar las cuentas administradas no se permiten conectar cuentas MCC por el momento.

8. ¿Qué son las conversiones online?

    • La conversión online sucederá cuando un cliente potencial ingrese a tu sitio web, converse con el chatbot de Cliengo y deje exitosamente sus datos de contacto (email y/o teléfono). Para esto, Cliengo crea un píxel de conversión en tu sitio web asociado al chatbot.
    • Cuando una persona deja sus datos de contacto, se disparará el píxel de conversión y esto contabilizará como una acción de conversión en tu cuenta de Google Ads.  
    • Esto te permitirá evaluar tus campañas en cuanto a la cantidad de contactos potenciales que generaron, ya que cada vez que un contacto ingrese a tu sitio y deje sus datos de contacto en el chat de Cliengo, esto quedará registrado. De esta forma, podrás saber si tus campañas convierten, o si necesitas tomar alguna acción.

    9. ¿Qué son las conversiones offline?

      • La conversión offline sucede una vez que el contacto potencial ya dejó sus datos de contacto y por lo tanto ingresó al CRM de Cliengo para su posterior seguimiento comercial. Se llama offline porque ocurre luego de que la persona interactuó con tu sitio web.
      • Cada vez que calificas un contacto o lo pasas a los estados con venta o sin venta, Cliengo crea en tu cuenta de Google una acción de conversión.
      • Las conversiones offline te permitirán realizar una evaluación constante y dinámica de tus campañas, ya que podrás ver si se están generando contactos de buena o de mala calidad en base a la calificación de los mismos, o si está habiendo una buena cantidad de conversiones en base a la cantidad de contactos que se marcan “Con venta” o “Sin Venta”. Para más información sobre las conversiones offline, puedes leer este artículo.

       10. ¿Qué sucede si no utilizo el CRM de Cliengo?

        • Si estás utilizando otro sistema de gestión de contactos igualmente podrías beneficiarte de tener las acciones de conversión offline a través de una integración con el CRM de Cliengo y tu sistema.
        • Puedes revisar nuestra sección de Integraciones en el menú de Ayuda para más información o bien contactarnos a hola@cliengo.com para que te asistamos.

        11. ¿Qué son las Audiencias?

        Las audiencias son grupos de personas con características similares. Con la segmentación por audiencia, puede elegir con más precisión a quién se deben mostrar sus anuncios. Cliengo crea audiencias en tu cuenta de Google Ads basándose en la interacción de los leads desde que visitan tu sitio, hablan con el chatbot y luego el proceso comercial que siguen en el CRM de Cliengo. 

        Para más información sobre las audiencias en Google Ads, haz click aquí 

        12. ¿Qué gana Cliengo cuando vinculo mi cuenta de Google Ads?

        • Cliengo se beneficiará cada vez que tú puedas encontrar un valor en nuestro producto para tu negocio. Buscamos no solamente generar contactos, sino que tú puedas identificar si estos contactos generados por el chatbot están cumpliendo con tus objetivos de campaña para ayudarte a optimizarlas.
        • Si optimizas la inversión en tus campañas, estarás generando cada vez mayor cantidad de contactos de valor para tí y para tu empresa, lo que hará que el rendimiento de Cliengo a la vez sea mayor.  Es decir, que al optimizar la inversión de tus campañas, estarás también optimizando la inversión que haces en Cliengo. La misión de Cliengo es ayudar a las empresas a crecer. Cada vez que tu negocio crece, nosotros crecemos también. ¡Así de simple! 

        13. ¿Qué sucede si no vinculo mi cuenta de Google Ads?

        • La funcionalidad de vincular la cuenta es enteramente opcional.  Si optas por no hacerlo, podrás seguir utilizando todas las otras funcionalidades que ofrece Cliengo. Solamente estarás renunciando a los beneficios de conectar tu cuenta, es decir que no podremos ayudarte a optimizar tus campañas ni potenciar tus resultados.

         

        ¿Tienes alguna otra duda o consulta? Contáctanos a hola@cliengo.com. ¡Estaremos felices de ayudarte!