¿Por qué se deshabilitó mi chatbot en Facebook o Instagram? 

Las razones por las que puede surgir una desconexión entre Facebook y nuestro chatbot son variadas y dependen de las medidas tomadas por la red social.

✋ Esta desconexión tiene efectos también en el chatbot de Instagram ✋

¿Cuáles son estas posibles razones de desconexión con Facebook?

• Que se le hayan quitado los permisos de Cliengo a la página.
• Que se haya eliminado la integración de Cliengo con la página.
• Que se haya borrado el usuario administrador con el que se hizo la sincronización.

En este último caso, existe la posibilidad que si se vuelve a habilitar el usuario administrador borrado, suceda lo siguiente:

• El bot vuelve a funcionar normal para conversaciones nuevas.
• Las conversaciones que sucedieron cuando el usuario no estaba quedan inactivas.
• Las conversaciones viejas se reconectan y en Live se ven los mensajes del visitante.
• Las conversaciones viejas no se pueden intervenir ni se le puede mandar mensajes.

¿Cómo habilitar Facebook con el chatbot de Cliengo nuevamente?

Habilítalo de manera sensilla siguiendo estos pasos:

1- Desde el sector "Chatbots" de la plataforma haz clic en "Configuración" en el menú izquierdo. Asegúrate primero que estés editando el chatbot que corresponde en "Chabot Seleccionado":

2- Haz clic en el botón “Actualizar Permisos”

3- Se desplegará la siguiente pantalla:

4- Luego de hacer clic en "Actualizar" selecciona "Editar configuración"

​

5- Asegúrate de que tengamos permisos para la cuenta de Facebook/Instagram en cuestión:

​

6- Por último, recuerda habilitar todos los permisos:

​

Cuando finalices haz clic en "Listo" y verifica el funcionamiento de tu bot.

Otras soluciones

Si el problema persiste, prueba revisando las siguientes configuraciones_

1- Ingresa en la sección de integraciones comerciales de Facebook, con una cuenta de administrador de la página -> IC Facebook (https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools)

2- Verifica que en todas las opciones de la app Cliengo, estén activos todos los permisos, y tildadas todas las páginas que tienen chatbot de Cliengo (deslizar hasta abajo y chequear todas las opciones):

​

Conclusión

Cambios en permisos y en políticas de Facebook (Meta) pueden afectar el funcionamiento de tu chatbot de Facebook/Instagram, pero puedes solucionarlo con sencillos pasos.

No dudes en contactarnos para más consultas en hola@cliengo.com.