¿Por qué se deshabilitó mi chatbot en Facebook o Instagram? 

Las razones por las que puede surgir una desconexión entre Facebook y nuestro chatbot son variadas y dependen de las medidas tomadas por la red social.

✋ Esta desconexión tiene efectos también en el chatbot de Instagram ✋

¿Cuáles son estas posibles razones de desconexión con Facebook?

• Que se le hayan quitado los permisos de Cliengo a la página.
• Que se haya eliminado la integración de Cliengo con la página.
• Que se haya borrado el usuario administrador con el que se hizo la sincronización.

En este último caso, existe la posibilidad que si se vuelve a habilitar el usuario administrador borrado, suceda lo siguiente:

• El bot vuelve a funcionar normal para conversaciones nuevas.
• Las conversaciones que sucedieron cuando el usuario no estaba quedan inactivas.
• Las conversaciones viejas se reconectan y en Live se ven los mensajes del visitante.
• Las conversaciones viejas no se pueden intervenir ni se le puede mandar mensajes.

¿Cómo habilitar Facebook con el chatbot de Cliengo nuevamente?

1- Ingresa en la sección de integraciones comerciales de Facebook, con una cuenta de administrador de la página -> IC Facebook (https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools)

2- Verifica que en todas las opciones de la app Cliengo, estén activos todos los permisos, y tildadas todas las páginas que tienen chatbot de Cliengo (deslizar hasta abajo y chequear todas las opciones):

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3- Reemplaza WEBSITEID en el siguiente link  por el código alfanumérico de tu chatbot encontrándolo como se muestra en la imagen siguiente:

https://crm.cliengo.com/chatbot/WEBSITEID/refresh-token-fb

4- Ingresa en el siguientes links para actualizar el token correspondiente al chatbot de Facebook/Instagram: 

5- Luego de hacer clic en "Actualizar" seleccione "Editar configuración"

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6. Asegúrate de que tengamos permisos para la cuenta de Facebook/Instagram en cuestión:

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7. Por último, recuerda habilitar todos los permisos:

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Cuando finalices haz clic en "Listo" y verifica el funcionamiento de tu bot.

Conclusión

Cambios en permisos y en políticas de Facebook (Meta) pueden afectar el funcionamiento de tu chatbot de Facebook/Instagram, pero puedes solucionarlo con sencillos pasos.

No dudes en contactarnos para más consultas en hola@cliengo.com.