¿Por qué se deshabilitó mi chatbot en Facebook? 

Las razones por la que puede surgir una desconexión entre Facebook y nuestro chatbot son variadas y dependen de las medidas tomadas por la red social.

¿Cuáles son estas posibles razones de desconexión con Facebook?

• Que se le hayan quitado los permisos de Cliengo a la página.
• Que se haya eliminado la integración de Cliengo con la página.
• Que se haya borrado el usuario administrador con el que se hizo la sincronización.

En este último caso, existe la posibilidad que si se vuelve a habilitar el usuario administrador borrado, suceda lo siguiente:

• El bot vuelve a funcionar normal para conversaciones nuevas.
• Las conversaciones que sucedieron cuando elusuario no estaba quedan inactivas.
• Las conversaciones viejas se reconectan y en Live se ven los mensajes del visitante.
• Las conversaciones viejas no se pueden intervenir ni se le puede mandar mensajes.

¿Cómo podemos volver a habilitar Facebook con el chatbot de Cliengo?

Para solucionar esto podemos proceder de dos formas:

• Reconectando el mismo por medio del siguiente enlace:

https://crm.cliengo.com/chatbot/WEBSITE_ID/refresh-token-fb

• Reemplazando en WEBSITE_ID por el código alfanumérico de tu chatbot que vas a poder encontrarlo como se muestra en la imagen siguiente

Previamente debemos eliminar los permisos de Cliengo en la cuenta de Facebook, dirigiéndonos a  Configuraciones y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales, allí seleccionamos "Cliengo" y damos click en Eliminar.

Luego de realizado este paso, ingresamos al link y damos actualizar.

Si aún así el chatbot no funcionara, entonces volveremos a eliminar el permiso de Cliengo, que realizamos en el paso anterior, y eliminaremos el chatbot y lo volveremos a instalar.

Para ello, ingresas a tu CRM y desde el menú Chatbot seleccionas tu página de Facebook donde se encuentra instalado el chatbot, primero desactivamos el widget y luego le damos click a "Eliminar Chatbot", como se puede ver en el siguiente gif.

Completado estos pasos, volvemos a instalarlo nuevamente, siguiendo los pasos detallados en el siguiente artículo:

Instalación en Facebook

Cualquier consulta que tengas, puedes escribirnos a hola@cliengo.com.

(*) Si tuvieras distintas paginas de Facebook y en cada una quieres activar el chatbot, debes repetir los pasos con cada una de ellas.