¿Por qué se deshabilitó mi chatbot en Facebook? 

Puede ocurrir que si se cambia alguna información de la cuenta, como por ejemplo la contraseña, los permisos internos otorgados por Facebook (el "token") al chatbot cambian y el mismo se deshabilita.

Para solucionar esto podemos proceder de dos formas:

• Reconectando el mismo por medio del siguiente enlace:

https://crm.cliengo.com/chatbot/WEBSITE_ID/refresh-token-fb

• Reemplazando en WEBSITE_ID por el código alfanumérico de tu chatbot que vas a poder encontrarlo como se muestra en la imagen siguiente

Previamente debemos eliminar los permisos de Cliengo en la cuenta de Facebook, dirigiéndonos a  Configuraciones y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales, allí seleccionamos "Cliengo" y damos click en Eliminar.

Luego de realizado este paso, ingresamos al link y damos actualizar.

Si aún así el chatbot no funcionara, entonces volveremos a eliminar el permiso de Cliengo, que realizamos en el paso anterior, y eliminaremos el chatbot y lo volveremos a instalar.

Para ello, ingresas a tu CRM y desde el menú Chatbot seleccionas tu página de Facebook donde se encuentra instalado el chatbot, primero desactivamos el widget y luego le damos click a "Eliminar Chatbot", como se puede ver en el siguiente gif.

Completado estos pasos, volvemos a instalarlo nuevamente, siguiendo los pasos detallados en el siguiente artículo:

Instalación en Facebook

Cualquier consulta que tengas, puedes escribirnos a hola@cliengo.com.

(*) Si tuvieras distintas paginas de Facebook y en cada una quieres activar el chatbot, debes repetir los pasos con cada una de ellas.