Las razones por la que puede surgir una desconexión entre Facebook y nuestro chatbot son variadas y dependen de las medidas tomadas por la red social.
¿Cuáles son estas posibles razones de desconexión con Facebook?
- Que se le hayan quitado los permisos de Cliengo a la página.
- Que se haya eliminado la integración de Cliengo con la página.
- Que se haya borrado el usuario administrador con el que se hizo la sincronización.
En este último caso, existe la posibilidad que si se vuelve a habilitar el usuario administrador borrado, suceda lo siguiente:
- El bot vuelve a funcionar normal para conversaciones nuevas.
- Las conversaciones que sucedieron cuando elusuario no estaba quedan inactivas.
- Las conversaciones viejas se reconectan y en Live se ven los mensajes del visitante.
- Las conversaciones viejas no se pueden intervenir ni se le puede mandar mensajes.
¿Cómo podemos volver a habilitar Facebook con el chatbot de Cliengo?
Para solucionar esto podemos proceder de dos formas:
- Reconectando el mismo por medio del siguiente enlace:
https://crm.cliengo.com/chatbot/WEBSITE_ID/refresh-token-fb
- Reemplazando en WEBSITE_ID por el código alfanumérico de tu chatbot que vas a poder encontrarlo como se muestra en la imagen siguiente
Previamente debemos eliminar los permisos de Cliengo en la cuenta de Facebook, dirigiéndonos a Configuraciones y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales, allí seleccionamos "Cliengo" y damos click en Eliminar.
Luego de realizado este paso, ingresamos al link y damos actualizar.
Si aún así el chatbot no funcionara, entonces volveremos a eliminar el permiso de Cliengo, que realizamos en el paso anterior, y eliminaremos el chatbot y lo volveremos a instalar.
Para ello, ingresas a tu CRM y desde el menú Chatbot seleccionas tu página de Facebook donde se encuentra instalado el chatbot, primero desactivamos el widget y luego le damos click a "Eliminar Chatbot", como se puede ver en el siguiente gif.
Completado estos pasos, volvemos a instalarlo nuevamente, siguiendo los pasos detallados en el siguiente artículo:
Cualquier consulta que tengas, puedes escribirnos a hola@cliengo.com.
(*) Si tuvieras distintas paginas de Facebook y en cada una quieres activar el chatbot, debes repetir los pasos con cada una de ellas.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.