En este artículo de ayuda te vamos a explicar los posibles motivos de desconexión que puede tener tu chatbot Cliengo en Facebook o Instagram, y cómo resolverlo. 🤖

Las razones por las que puede surgir una desconexión entre Facebook o Instagram y nuestro chatbot son variadas y dependen de las medidas tomadas por la red social.

¿Cuáles son estas posibles razones de desconexión con Facebook o Instagram?

• Que se le hayan quitado los permisos de Cliengo a la página.
  
• Que se haya eliminado la integración de Cliengo con la página.
• Que haya conflicto con otra integración comercial vinculada a la página.
• Que uno de los usuarios de la página haya tenido problemas con su autenticación de 2 factores.
• Que se haya borrado el usuario administrador en Cliengo con el que se hizo la vinculación.

En este último caso, existe la posibilidad que si se vuelve a habilitar el usuario administrador borrado, suceda lo siguiente:

• El bot vuelve a funcionar normal para conversaciones nuevas.
• Las conversaciones que sucedieron cuando el usuario administrador no estaba quedan inactivas.
• Las conversaciones viejas se reconectan y en Live se ven los mensajes del visitante.
• Las conversaciones viejas no se pueden intervenir ni se les puede mandar mensajes.

¿Cómo reconectar mi chatbot Cliengo con Facebook o Instagram?

Reconéctalo siguiendo estos pasos:

Paso 1

En la sección Canales de la plataforma haz clic en Configuración en el menú izquierdo. Asegúrate primero de estar editando el chatbot correspondiente en Chatbot Seleccionado.

Paso 2

Haz clic en el botón Actualizar permisos.

Paso 3

Ahora haz clic en el botón Actualizar conexión.

Paso 4 Accede a tu cuenta de Facebook con tus credenciales.	Paso 4.1 Si te solicitan Confirmación de Identidad, haz clic en Enviar código y al recibirlo, cárgalo en el campo de texto.

Paso 4.2 Haz clic en Editar configuración.	Paso 4.3 Verifica que tienes seleccionadas las páginas vinculadas a Cliengo y haz clic en Siguiente.

Paso 4.4 Deja seleccionados los permisos y haz clic en Listo.	Paso 4.5 Y por último, haz clic en Aceptar.

Si ves la siguiente notificación, ¡tu chatbot Cliengo ya está conectado nuevamente!

Paso 1

Comienza yendo a tu Página de integraciones comerciales, identifica la integración de Cliengo y haz
clic en Ver y editar.

Paso 2

Verifica que todos los permisos estén activados y sus páginas estén seleccionadas. A continuación haz clic en Guardar.

Paso 3

Lo siguiente que debes verificar es el Protocolo de traspaso en tu página vinculada. Accede desde tu lista de páginas y selecciona la página de Facebook vinculada con Cliengo.

Paso 4

Cuando accedas a la página, dirígete a la sección de Configuración (Si no tienes habilitada esta sección prueba con el paso 4.1).

Paso 4.1

Haz clic en tu foto de perfil en el margen superior derecho y luego otro clic en el botón de cambiar usuario (el que tiene el logo de tu página de Facebook).

Paso 5

Desde el panel de Configuración, haz clic en Nueva experiencia para páginas.

Paso 6

Haz clic en Mensajería avanzada y dentro de la sección encuentra la opción Configuración de apps. Haz clic en el botón Configurar de Receptor de Messenger, si tu página desconectada es de Facebook, o de Receptor de Instagram si es de Instagram.

Paso 7

Por último haz clic en el botón Seleccionar y elige Cliengo como Receptor principal de
protocolo de traspaso.



Cumplidas estas verificaciones, puedes volver a realizar los pasos para la reconexión de tu chatbot Cliengo en Facebook o Instagram, como indicamos al principio de este artículo de ayuda.

👉 Volver a Cliengo.

Si de todas maneras no puedes reconectar exitosamente tu chatbot Cliengo, por favor ponte en contacto con nuestra área de soporte al mail hola@cliengo.com, para que podamos brindarte la
ayuda necesaria.

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