Instalación en Facebook

Cliengo te permite instalar el chatbot en tu fanpage para que se integre con el Messenger de Facebook y también pueda responder consultas de tus clientes y obtener sus datos de contacto por esa vía.

¿Cómo se activa?

Antes que nada, es importante que el usuario Cliengo que haga la activación, cuente con rol de Administrador tanto en la página de Facebook, como en Cliengo (éste último se puede configurar desde la sección Usuarios).

Ahora si, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Entrar a tu cuenta de Cliengo, ir al menú "Chatbot" y ahí dar click en el círculo violeta con el signo "+". 

2. Se abrirá una pequeña ventana y elegiremos la opción "Facebook" que nos pedirá ingresar a nuestra cuenta de Facebook.

Luego aparecerá una lista con nuestras páginas disponibles, elegimos en la que queremos instalar el chatbot y damos click en "Siguiente". (*)

A continuación aparecerán los permisos para Cliengo, los cuales dejamos todos activados en "Sí" y damos click en "Listo" y luego "Aceptar".

Para finalizar, elegimos el idioma del chatbot y damos click en "Continuar".

En el siguiente gif detallamos el paso a paso.

3. ¡Ya está activo el chatbot en nuestra página de Facebook!

¿Cómo se verá el chat en nuestra página de Facebook una vez instalado?

El chatbot estará integrado con Facebook Messenger, de manera de que los clientes podrán mandarte un mensaje a través de la página de Facebook usando el Messenger como siempre lo harían, sólo que será el chatbot quien interactúe con ellos a partir de ahora.

Importante:

Para que el chatbot funcione correctamente en Facebook hay que tener en cuenta que la misma debe estar verificada con un número de teléfono.

Recuerda también que debes tener desactivadas las respuestas instantáneas en tu fanpage.

¿Por qué se deshabilitó mi chatbot en Facebook? 

Si se cambia alguna información de la cuenta, como por ejemplo la contraseña, los permisos internos otorgados por Facebook (el "token") al chatbot cambian y el mismo se deshabilita. Para solucionar esto podemos proceder de dos formas:

• Reconectando el mismo por medio del siguiente enlace:

https://crm.cliengo.com/chatbot/WEBSITE_ID/refresh-token-fb

• Reemplazando en WEBSITE_ID por el código alfanumérico de tu chatbot que vas a poder encontrarlo como se muestra en la imagen siguiente

Previamente debemos eliminar los permisos de Cliengo en la cuenta de Facebook, dirigiéndonos a  Configuraciones y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales, allí seleccionamos "Cliengo" y damos click en Eliminar.

Luego de realizado este paso, ingresamos al link y damos actualizar.

Si aún así el chatbot no funcionara, entonces volveremos a eliminar el permiso de Cliengo, que realizamos en el paso anterior, y eliminaremos el chatbot y lo volveremos a instalar.

Para ello, ingresas a tu CRM y desde el menú Chatbot seleccionas tu página de Facebook donde se encuentra instalado el chatbot, primero desactivamos el widget y luego le damos click a "Eliminar Chatbot", como se puede ver en el siguiente gif.

Completado estos pasos, volvemos a instalarlo nuevamente, siguiendo los pasos detallados al principio.

Cualquier consulta que tengas, puedes escribirnos a hola@cliengo.com.

(*) Si tuvieras distintas paginas de Facebook y en cada una quieres activar el chatbot, debes repetir los pasos con cada una de ellas.