Cliengo Live - Conversa con tus clientes en tiempo real

Ahora el chat intervenido de Cliengo tiene una nueva interfaz pensada en una gestión más simple y eficaz de las conversaciones con tus contactos.

¿Cómo accedo a Cliengo Live?

Podrás ingresar desde tu plataforma de Cliengo haciendo click en Cliengo Live, en la barra de Navegación superior.

Navegando por Cliengo Live

El nuevo Cliengo Live cuenta con 3 secciones:

1. Chats sin operadores: Aquí se mostrará la lista de todas las conversaciones activas que hay en tu sitio que estén siendo atendidas por el chatbot. Al hacer click en cualquiera de esas conversaciones, podrás leer su contenido y si lo deseas, intervenir en las mismas.
2. Mis Conversaciones: Muestra las conversaciones activas que estás teniendo con visitantes de tu sitio. Cuando intervienes una conversación, la misma se transferirá de la lista de “Chats sin operadores” a “Mis Conversaciones”
3. Otros operadores: Muestra las conversaciones activas que otros miembros de tu empresa están teniendo con visitantes de tu sitio. Es decir, son conversaciones que han sido intervenidas por otras personas.

Selector de Sitios: Además, podrás visualizar las conversaciones activas que están ocurriendo en cada uno de tus websites, haciendo click en el selector de sitios ubicado en medio de la pantalla.

¿Cómo intervengo en una conversación?

Si ves una conversación en la lista de conversaciones sin operadores en la que deseas participar, simplemente haz click en el botón “Conversar” ubicado en la parte inferior de la pantalla. Se te mostrará un mensaje de confirmación indicándote que a partir de ese momento serás tú quien tome el control de la conversación.

Puedes elegir que el sistema no te muestre esta notificación en el futuro. Para intervenir, simplemente haz click en el botón de Continuar.

 A partir de este momento, el robot le avisará al cliente que transferirá la conversación a un asesor, que eres tú. Se habilitará el recuadro para escribir una respuesta y empezar a chatear con el visitante. Nota como en el panel lateral, ahora esta conversación aparecerá bajo “Mis Conversaciones.

¡Listo, ya estás hablando con el cliente!

Importante:

• Recuerda que a partir de ahora serás tú el responsable de conseguir sus datos de contacto, en caso de que el chatbot no los haya procurado antes de que tú intervengas.
• Una vez que la conversación haya sido intervenida otros operadores no podrán intervenirla también, solamente podrán visualizarla. Es decir que tú no podrás participar en una conversación que haya sido intervenida por otro operador y ellos tampoco podrán participar en tus conversaciones.

Si no resolvimos tu duda, puedes escribirnos a hola@cliengo.com y estaremos felices de ayudarte.