Configuración de Respuestas Automáticas

La funcionalidad de respuestas personalizables está orientada a extender y potenciar las posibilidades del chatbot de Cliengo, permitiendo agregar respuestas a preguntas comunes que tus clientes hagan en el chat.

Así es cómo funciona:

1) Desde la sección Robot de Chat → Respuetas podrás ingresar a esta pantalla:

Podrás elegir si deseas que el tipo de concordancia sea exacto, o que contenga la palabra o que sea inteligente.

• Exacta: coincidencia exacta de la palabra o frase tal cual como la has escrito. La respuesta sólo se disparará si el visitante escribe la frase o palabra de exactamente la misma forma que la has programado. Este método es recomendado si consideran que una palabra siempre será escrita individualmente.
• Contiene: en este caso la respuesta se disparará si el visitante menciona una palabra o frase que contiene la frase o palabra que has programado o si la coincidencia no es del todo exacta. 
• Inteligente (recomendado): El chatbot intenta comprender el sentido de la palabra aún cuando no coincida exactamente con aquella ingresada en el trigger. Para esto se utiliza un método que busca identificar la raíz de la palabra e identifica derivados. Por ejemplo, si se configura una respuesta para "correr" y quien escribe dice "necesito este artículo para cuando corro" o "para cuando estoy corriendo", la respuesta va a activarse, va a llevar a la palabra a su mínima expresión (steaming), por ello es recomendado utilizar este método con un mínimo de dos palabras.
• Regex (avanzado): La nueva versión también tiene disponible una cuarta opción para programar expresiones regulares. Esta opción sólo debería utilizarse si tienes conocimientos de programación. Para saber más sobre expresiones regulares puedes hacer click aquí. 

Además, podrás elegir pausar la conversación una vez que la respuesta se dispare hasta que el visitante vuelva a enviar otro mensaje.

Para saber más información sobre los modos de las respuestas automáticas y cuándo usar cada uno haz click en el siguiente artículo:

Modos de Respuestas Automáticas

Asignación por respuestas automáticas

Si bien sabemos que el administrador de Clientes está disponible la asignación automática de contactos, desde las respuestas automáticas podremos elegir que algunas respuestas automáticas asignen los leads a algunos usuarios de nuestra cuenta.

Esto resulta útil para aquellos casos en donde las preguntas automáticas determinen diferentes características del producto o servicio que brinde la página, por ejemplo aspectos financiertos, funcionales, soporte técnico o las propiedades del producto. 

En dicho caso podemos asignar los leads que hayan preguntado por el valor del producto (O cualquier otro tema específico) a aquellos usuarios que hayamos agregado a la cuenta y que se desempeñen mejor en cuanto a este tipo de consultas, por ejemplo.

Nota:

• La asignación de cada respuesta automa´tica será posible a solo un usuario a la vez
• En caso de tener activada la asignación automática desde el CRM de Cliengo, la asignación desde respuestas automáticas quedará sin efecto.

 ¿Tienes alguna otra duda o consulta? Contáctanos a hola@cliengo.com. ¡Estaremos felices de ayudarte!